中海会所前台服务员工作规程1中海康城会所前台服务员工作规程工作目标规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水*。工作职责负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集下面是小编为大家整理的中海会所前台服务员工作规程,菁华1篇（完整文档）,供大家参考。
中海会所前台服务员工作规程1
中海康城会所前台服务员工作规程
工作目标规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水*。
工作职责负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。
3．工作指引
每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。
检查钥匙、票据收银机是否正常。
熟练收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因,并签名。
会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。
对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员出面解决。
每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。
会所所有图书一律不外借,每天交班时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。
营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。
质量记录
《交接班日记》
《会所每日到场人员登记表》
《票据领用登记表》
参阅文件、资料
《会所员工行为守则》
《网球场使用守则》
《乒乓球室使用守则》
《台球室使用守则》
《篮球场使用守则》
《壁球场使用守则》
《毛球场使用守则》
《棋牌室使用守则》
《阅览室使用守则》
《游泳池使用守则》
《健身室使用守则》
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