学*培训与检查考核
围绕标准化常识、标准文件实施、工作交流提升，抓培训，促学*，开展检查，扩大宣传，营造“人人学标准、人人用标准”的氛围。一方面通过专家授课、座谈讨论等形式，组织开展标准化业务培训，配发了《标准的编写》《旅游景区标准化管理实务》等专业书籍并组织学*，建立了一支专业工作队伍。另一方面，建立实施评价机制，督促标准执行，针对旅游服务标准化工作现状、推进成效以及标准实施评价等方面，定期开展标准化检查，反馈整改意见并督促整改提升，把标准化管理纳入日常年度绩效考核。
3.3 打造旅游服务标准化工作亮点
立足游客舒适度和满意度，选取关注度高、有特色、基础好的公共区域或服务项目，健全标准，完善设施，优化管理，强化考核，打造一批游客体验标准化、享受高质量服务展示点，示范引领旅游服务标准化实施。以下列举其中三项案例：
案例一：推行游客服务中心标准化管理。严格按照GB/T 17775—2003《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中有关AAAAA级旅游景区游客服务中心的标准及文化和旅游部文件《国家全域旅游示范区验收、认定和管理办法（试行）》（办资源发[2019]30号），规范和完善标识标牌，添置游客休息座椅，设置手机充电桩和游客咨询台，改建立体停车场并引导车辆统一停放，游客服务中心面貌焕然一新，为井冈山全国AAAAA级旅游景区质量的持续提升及国家全域旅游示范区创建增分添彩。
案例二：实施井冈山烈士陵园祭奠服务标准化，规范祭奠流程，公示服务标准，实行标准服务二维码管理，祭奠氛围庄严肃穆，缅怀活动井然有序，最高一天完成接待红色培训学*班120批次、10000余人。
案例三：高标准建设、严要求管理旅游公厕。进行旅游公厕升级改造和标准化管理，制定旅游公厕管理具体要求和规范标准，强化日常考核，坚决兑现奖惩，井冈山旅游公厕管理得到了游客好评。
4 实施旅游服务标准化的作用
4.1 提高旅游服务质量
旅游标准化的核心是旅游产品与服务质量的控制，提供更为可靠、优质的旅游产品和服务，主要体现在三个方面：
（1）规范服务。标准化的实施，提供了完成服务的质量目标，促使对经验主义、惯例、*惯的纠正，员工在标准化框架下进行管理和操作，避免了服务的随意性和失误率，对工作*惯和技能提升具有良好的塑造作用，即“让*惯符合标准，让标准成为*惯”。
（2）文明服务。旅游景区对员工的仪容、仪表、工牌等都提出了规范要求，并使之成为员工的自觉行为，尤其是对游客直接进行接触的各服务窗口，员工形象和礼仪是游客对旅游景区最直观最有代表性的评价因素。
（3）安全服务。景区制修订旅游安全相关的服务保障标准文件，制定了应对包括极端天气、自然灾害、森林火险等突发状况的应急预案，游客量高峰期应急疏导，游客人身伤亡事故处置，安全检查与隐患整改的处置程序，并不定期进行应急演练和安全技能学*，为游客安全提供了服务保障。
4.2 提升行业管理水平
受地方经济水平和行业性质的影响，本地旅游从业者在管理和服务上存在部分理念陈旧、流程无序、人情管理和工作被动的问题。经过旅游标准化示范项目创建，运用标准化手段，将原有的工作流程经过简化、梳理和整合，形成管理标准、服务标准及岗位标准等，例如《井冈山革命博物馆讲解服务规范》《井冈山景区园林绿化养护技术规范》《井冈山神山村农家乐经营服务规范》等，扩大了行业管理的范围，规范了旅游服务流程。同时，认识到标准持续改进的必要性，尝试在新领域制定旅游标准，通过标准制修订，引领地方旅游行业发展，获得行业话语权，井冈山管理局参与起草的《红色教育培训服务规范》于2018年12月正式下达国家标准立项计划（计划号为：20184338-T-469），2019年3月形成标准讨论稿。因此，标准化作为一种管理手段，在促进旅游业规范发展方面发挥积极作用。
4.3 促进井冈山旅游品牌建设
在标准化建设过程中：一方面，示范项目通过标准化建设，促使旅游服务趋于规范，同时，也给游客提供监督和评价服务行为的渠道，从而降低游客的投诉率和纠纷。另一方面，随着标准化示范项目创建过程，标准化服务理念更加深入，为规范旅游服务管理、旅游功能完善、景区应对游客高峰、全域旅游示范区创建等方面发挥了重要作用。井冈山旅游逐步形成正面的品牌形象和良好的口碑，井冈山旅游发展总公司荣获第三届中国质量奖提名奖，实现江西省中国质量奖零的突破;井冈山干部教育学院通过ISO 9001质量管理体系、ISO 10015培训管理体系认证，成为全国首家获得双认证的红色教育培训机构，也吸引了其他景区单位前来学*和交流经验，对于品牌宣传推广起到重要作用。
5 标准化工作建议
5.1 標准化实施层面
（1）明确标准化实施单位在旅游服务实施评价中的主体角色，主动参与标准化评价环节，建立反馈与持续反馈机制，具体包括在管理和服务上发挥了哪些较好的作用、哪些方面存在不足等，为标准的制修订提供科学依据。
（2）标准实施的程度直接关系到游客满意度、景区品牌美誉度，因此，实施单位应克服标准执行“上热下冷、时热时冷”现象，保证标准化实施的持续性和连贯性。
5.2 标准化管理层面
标准化主管部门在旅游标准化实施评价工作中，一方面要落实标准的宣贯和培训，组建一支旅游标准化专业队伍，定期培训和学*，为旅游标准的实施提供相应的保障与支持;另一方面，要制定科学合理的标准化奖惩机制，通过旅游标准化评价和信息发布，对在开展旅游标准化工作中取得显著成绩的单位和个人给予表彰，对于标准化工作中的优秀员工予以奖励和晋升，使其成为标准实施和示范的骨干力量，从而更好地发挥标准化作用。同时，对于标准化实施效果不理想的单位进行通报批评或惩罚，引导旅游行业更好地开展标准化工作。
6 结语
标准化是旅游业发展的技术基础，有利于旅游产业的规范化、持续化、品牌化发展。井冈山旅游景区将积极发挥标准的引领作用，主动创新思路应对旅游供给侧改革，促进旅游经济发展。同时，全面持续实施“标准化+”，深入开展标准化创新研究，重点在红色基因传承、绿色生态保护、旅游扶贫示范点等方面探索标准化管理和服务，全面提升旅游服务质量，努力成为引领行业发展标杆。