售后服务方案及承诺书3篇售后服务方案及承诺书 售后服务承诺书1、保修年限、范围、保修条件：天和家具为客户提供妥善的产品保用，对所有产品实行六年免费保修，终身免费维修，产品在保用期内下面是小编为大家整理的售后服务方案及承诺书3篇,供大家参考。
篇一：售后服务方案及承诺书
服务承诺书1、保修年限、范围、保修条件：天和家具为客户提供妥善的产品保用，对所有产品实行六年免费保修，终身免费维修，产品在保用期内，因产品质量或运送而造成之损坏，天和家具将替客户进行维修，确保客户安心使用。2、解决问题、排除故障的速度：接到客户要求，公司在24小时内免费上门维修服务。接到你的反应信息我们将即时给你回复。接到客户要求，常规产品2小时内服务完毕，需更换设备配件则在1个工作日内服务完毕，令您绝无后顾之忧。3、不定期检修和回访：我们为更好的了解客户的需求、意见或建议，而每3个月进行定期回访，建起一条天和家具与顾客沟通的桥梁，令产品及服务的设计更符合客户的要求。4、维修情况统计报表即时反馈：附用户反馈卡。5、投诉处理：我公司总部设立24小时服务热线来接受您的意见和建议。而歌工作日内给您满意的答复。服务热线：0575-86293868。6、如产品暂时不能修复的，本公司免费提供同类产品让贵方使用直至该产品维修好止。5、售后服务联系人：总部网点：曹海燕电话：0571-86293868
绍兴网点：潘雪平
电话：13486593245
售后服务热线：总部：0571-86293868、86295988
绍兴网点：0575-5333773
产品质量保证承诺书1、技术规范及相关产品标准：2、产品都属于厂家原装正品产品：3、产品“三包”内容：
对我公司所售产品将严格按照《质量法》等国家法律法规执行。4、质量问题的处理：5、质量投诉的处理：6、其他：详见投标产品技术文件本公司承诺所售产品为我公司原装正品产品。我公司所售产品将严格按照售后服务承诺书执行。我公司将严格按照售后服务承诺书执行。
价格承诺书响应贵单位招标文件要求，认可我公司所报单价。2、不高于市场价的承诺：3、对价格受市场波动影响的承诺：如原材料价格下浮的，本公司会对产品也同比例下浮；如原材料价格上浮的，则价格响应文件要求而保证价格不变。使用单位在选择我公司同等产品且式款与投标产品不同时，则价格响应文件要求而保证价格不变。4、其他我公司承诺所报单价在同行业同规模企业中绝不高于市场价。1、对协议供货价的承诺：
联系人：潘雪平电话：13486593245
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注1大班桌2800×1100×7602600含侧桌侧
桌1600×450×6505002大班桌2400×1080×7602200含侧桌侧
桌1600×450×6505003大班桌2200×1050×7601900含侧桌侧
桌1600×450×6505004大班桌2000×1000×7601800含侧桌侧
桌1600×450×6505005大班椅高
档9506大班椅中
档9007中班桌1800×1100×7601750含侧桌侧
桌1200×450×650400投标方名称：杭州天和家具制造有限公司（盖章）
编号: GZ2006028协议供货价(元)基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。面料采用1.2mm厚“沙达”牌A-A级牛皮。内部结构采用重泡海绵，气泵采用德国SUSPA牌，五星支架采用广东“凯斯乐”牌。五星支架采用花梨木制作面料采用真皮。内部结构采用重泡海绵，气泵采用德国SUSPA牌，五星支架采用广东“凯斯乐”牌。五星支架采用花梨木制作.基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用台湾“火车头”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。侧桌中含键盘抽屉、主机位。
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)8中班椅中
档6509办公桌1600×800×760750整套10办公桌1400×700×76050011西
皮17512西
皮16013实
木全实木制作，四脚落地，带扶手。11014西皮弓形24015麻绒弓形16016沙
发3100整套三人位1375单人座单人位687.5长
几1200×600×450250方
几600×600×450200沙
发3000整套面料采用真皮。内部结构采用重泡海绵，气泵采用德国SUSPA牌，五星支架采用广东“凯斯乐”牌。五星支架采用花梨木制作.基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。一侧有主机位，一侧带三个抽屉，中间为键盘抽屉。基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，所有台面及附件均用泰国柚木封边，底层用印尼三夹封底。导轨选用广东“斯凯”牌三节导轨。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆、面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。一侧有主机位，一侧带三个抽屉，中间为键盘抽屉。办公椅汇报椅会议椅面料采用进口西皮。内部结构采用重泡海绵，实木椅架，四脚落地，靠背皮包至座位。办公椅汇报椅会议椅面料采用进口西皮。内部结构采用重泡海绵，实木椅架，无扶手，四脚落地，靠背带上下两根实木横档。办公椅汇报椅会议椅办公椅汇报椅会议椅面料采用进口西皮。内部结构采用重泡海绵，电镀弓形钢架 。办公椅汇报椅会议椅面料采用台湾“颐达”高档阻燃麻绒。高回弹，一次成型PU发泡海绵，弓形喷塑钢架，PU扶手。3+1+1(含长、方茶几)采用进口采用1.2mm厚“沙达”牌A-A级牛皮，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采用0.6胡桃天然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采用真皮，直接包面，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)17三人位1275单人座单人位637.5长
几1200×600×450250方
几600×600×45020018沙
发1950整套三人位750单人座单人位375长
几1200×600×450250方
几600×600×45020019沙
发1950整套三人位840单人座单人位280长
几1200×600×450优质清玻璃饰面，钢架经静电粉未喷涂处理。280方
几600×600×45027020沙
发采用全橡木制作，台湾“大宝”牌油漆。2000整套三人位795单人座单人位397.5长
几1200×600×450采用全橡木制作，台湾“大宝”牌油漆。220方
几600×600×45019021文件柜二
门650采用真皮，直接包面，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采用0.6胡桃天然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采用进口西皮，经精选裁剪进口的高速度衣车及粗线车制皮套,直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，内框架用烘干东北硬木。3人座采用0.6胡桃天然皮，高密度板基材，实木封边，环保油漆，无氧喷涂。3+1+1(含长、方茶几)采用进口阻燃麻绒，经精选裁剪直接包面，座垫用特硬海绵，22密度超软海绵喷塑垫底，软硬适中，一次性高压成型多层板，钢架经静电粉未喷涂处理。3人座3+1+1(含长、方茶几)3人座基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，玻璃门。
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)22文件柜三
门100023文件柜三
门100024文件柜四
门150025**桌高
档100026**桌高
档45027条形会议桌中
档34028条形会议桌中
档26029条形会议桌普
通17030会议台船 形315031会议台马肚型2240基材选用“福人”牌高密度纤维板,台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，玻璃门。基材选用“福人”牌高密度纤维板，台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，（上二玻璃门，一侧全木门，带挂衣架）基材选用“福人”牌高密度纤维板，台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆，（上中二玻璃门，两侧全木门，一侧带挂衣架）。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度板，均用泰国柚木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。采用安徽“光大”三聚氰氨防火板，表面处理：珍珠绒面，光滑耐磨，符合ISO国标准防火防水；广州产优质PVC封边带；深圳“成飞”五金件。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。467/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。467/m2
序号货物名称档次级别技
术
参
数备
注协议供货价(元)32会议台马肚型336033会议台圆
型280034会议台船 形324035会议台马肚型230036会议台马肚型345637会议台圆
型300038洽谈桌φ1200×76080039洽谈椅中
档16040茶水柜中
档30041电视机柜中
档330评标总价投标方代表签字：职务：销售代表台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。388/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。480/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。480/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。400/m2台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材中密度纤维板，实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。面料采用高档阻燃麻绒。高回弹，一次成型PU发泡海绵，弓形喷塑钢架，PU扶手。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材选用“福人”牌高密度纤维板,实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。台面表层采用0.6mm的美国进口的胡桃木木皮贴面，基材选用“福人”牌高密度纤维板,实木封边。油漆引用意大利先进油漆工艺,采用“五底三面”,底漆和面漆均采用台湾“大宝”牌油漆。日
期：2006年06月28日
篇二：售后服务方案及承诺书
承诺书传真：0351-4158111
网址：Http://
传真：0351-4158111
网址：Http://
传真;
2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，
并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。
特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司
将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。
6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投 标 人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表：
日 期：2007 年 2 月 10 日
第二部分 售后服务保证
1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有 3 名专业的售后服务专员，6 名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保
证所提供设备的正常运行。
2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：
1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;
2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;
3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;
4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，
以保证机器的正常运行;
5)调度中心的 3 名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及
意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。
3、 维修响应程序：
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。
4、质量保障及服务表
序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注
1 整机保修三年
2 随机标准配件三年
3 加购选配件三年
4 随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单
5 运输方式免费送货上门
交货时间现货
7 安装、调试服务免
费安装调试
整机免费换货期限一个月
9 免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应
10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应
11 服务时间 24 小时
12 上门时间 2 个小时内响应及时上门
13 故障修复时限 8 个小时内修复
14 备品备件供应响应时限一个工作日内
15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表
16 免费技术支持终身
17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理
投标人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表：
售后服务承诺书
为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3．所有有关于产品质量投诉，在 1 小时内经予答复，24 小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a．产品曾被非正常使用。
b．非正常情况下存储、潮湿。
c．未经授权的修理。
d．产品的正常的磨损。
e．超出保质期。
本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。
山东颜山泵业有限公司
2014 年 5 月 9 日
售后服务承诺书-范文
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同
开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供 24 小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
及时反映用户需求;
提供质优价廉的产品，确保按期交货;
严格控制产品质量;
妥当包装以防遗漏损坏。
总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 11 项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终
排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。
．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关
本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司
授权代表签字：
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 23 项名称：超生波破碎仪，型号：JY98-ⅢD，生产厂家：宁波新芝生物科技有限公司，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16
小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。
．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司
授权代表签字：
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理
工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 25 项名称：低温超生波萃取仪，型号：BILON-2008，生产厂家：上海比朗仪器有限公司，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。
．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司
授权代表签...
篇三：售后服务方案及承诺书
服务方案及承诺黑龙江省行政机关及事业单位 2014 年度协议供货供应商及产品资格入围采购及服务SC[2014]0145 投标文件
售后服务方案及承诺
同创信息产业股份有限公司秉承“绿色服务”的理念， 始终坚持以全方位服务为导向， 依托Call Center、 公司网站等信息平台， 为用户提供优质高效的服务。
公司在全国 31 个省和自治区建立了 48 家省市地级服务单位（包括 17 个省内维修站）， 覆盖率都在 95%以上， 从业人员 200 余名， 形成从中心城市延伸到区县乡的多级服务和培训网络， 充分保证了服务的专业性、 及时性和周到性。
为保证技术服务人员具备全面的技术素质， 公司不断加强对各级技术服务人员的培训和考核， 并建立了完善的认证管理体系， 在服务人员中形成良性竞争， 做到服务产品标准化、 服务人员专业化， 服务行为规范化， 努力为客户提供至诚至善的服务。
一、 服务承诺
同创用户自购机之日起凭发票或三包凭证开始享受三年有关规定的服务，
用户无法提供发票， 保修期内一律按三包凭证条码标识的出厂月份起计算。
为您提供电脑出厂时主要配置的三年免费保修和其它配置的免费保修， 详细免费保修时间详见附表。
附表：
同创电脑免费保修期限表
黑龙江省行政机关及事业单位 2014 年度协议供货供应商及产品资格入围采购及服务SC[2014]0145 投标文件
1、 随机附赠品、 资料等不属于保修范围。
2、 同创产品按以上条款质保， 用户自采部件不进行质保。
3、 所有用户均享受终身免费软件服务（保修期内上门， 保修期
外送修）、 技术咨询服务。
二、 免费送货上门、 调试
购买后按双方合同约定时间、 地点送到用户处， 调试机器至能正常使用。
三、 免费培训
调试好后我们将进行免费的计算机基础的免费培训 60 小时， 培训地点在用户所
黑龙江省行政机关及事业单位 2014 年度协议供货供应商及产品资格入围采购及服务SC[2014]0145 投标文件 在地， 培训内容按随机用户手册进行， 培训效果能达到熟练的基本操作， 方便以后的计算机操作。
在培训结束后还会提供培训反馈表对培训效果进行分析和反馈。
公司会最大限度的保证培训效果。
四、 2 小时上门服务 4 小时解决问题
对于地市级城市承诺， 市区内 2 小时上门服务 4 小时解决问题（如：
大庆、 哈尔滨）， 市区以外地区 2 小时上门服务 24 小时解决问题。
对于县级以下没有服务站的地区， 由市级服务站进行服务， 提供 2 小时响应， 48 小时上门解决问题的服务承诺。
如果您的机器过了 3 年保修范围， 请您将故障机器就近送至同创维修站（当地设有服务站的）
免费维护或付费维修（过保部件只收成本价）。
上门期外， 用户要求上门服务， 是属有偿服务范畴， 特殊故障、 地区协商解决。
五、 服务时间
同创公司提供用户全年全天 24 小时服务承诺 即：
7*24*365
六、 同创绿色服务
★遵照“用户至上”的原则， 为广大同创电脑用户上门服务；
★同创用户自购机之日起享受硬件三年、 软件终身的有关规定的服务；
★同创集团对用户的机器承诺：
在质保期内实行免费上门服务， 2 小时上门服务 4 小时解决问题；
★当地设有服务站， 服务热线电话， 负责接收并处理本地区用户的报修、 技术咨询、 投诉等；
★服务站在服务完成后， 在三个工作日内， 对客户进行一级回访， 同创集团总部客服中心对用户进行必要的二级回访；
★服务工程师实行星级服务管理， 按服务规范进行服务；
★每位客服人员在接电话时， 必运用规范的语言：
“您好！
同创！
”。
★与客户交谈时要用普通话， 口齿清晰、 语言婉转、 态度热情、 诚恳待人， 努力为客户解决疑难问题。
黑龙江省行政机关及事业单位 2014 年度协议供货供应商及产品资格入围采购及服务SC[2014]0145 投标文件 ★对用户的维修情况做好相应记录；
★ 按集团的要求统一服装， 配戴胸卡为用户服务；
大庆同创集团为广大用户提供热线电话 0459－4617222。
七、 三包承诺
同创将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“计算机三包规定”）：
1、 7 日 13836945617 张东海
为了方便用户辨别维修站信息和服务条款， 同创承诺中标后为每家使用单位提供一份《服务承诺、 服务项目及具体服务保证措施》， 保证故障的及时解决。
八、 客服中心服务热线规定
(一)、 各地同创客服中心设立当地服务热线， 负责接收并处理本地区用户的报修、 技术咨询、 投诉等工作， 对本地客户进行一级回访（维修完成后三天内）， 并在周一、 周四 10 时前上报至销售分公司客服中心； 新开发的地区， 可一周报一次。
（二）、 地客服中心周一、 周四 10 时前， 将客服情况以报表形式上报至销售分公司
客服中心。
黑龙江省行政机关及事业单位 2014 年度协议供货供应商及产品资格入围采购及服务SC[2014]0145 投标文件
（三）、 接听电话
接听电话是用户了解同创“绿色服务”的第一步， 接听质量直接影响着用户对绿色服务的印象， 并密切关系到以后的上门服务， 所以接听电话是十分关键的一步。
1：
电话铃响三声之内接起。
2：
使用标准问候语”您好， 同创”吐字清晰、 明快。
3：
客户在陈述机器故障或提出问题时应有适当的回应， 避免一言不发。
4：
态度耐心亲切， 讲究语言艺术， 调节用户的不良情绪。
5：
不能以任何原因推委客户， 尽量做到一个电话解决问题， 若用户询问的事情不属服务范围或我们不能满足客户要求时， 应当尽力帮助客户寻找解决问题的途径， 切忌对客户说“我们不管”。
6：
不要以工作繁忙为借口， 拖延服务时间， 严格按照绿色服务的标准执行， 24 小时上门解决或在 48 小时内给客户提出解决方案。
7：
经过认真分析， 反复诊断后对客户机器的故障下结论时， 使用专业术语， 如用户不太明白再用通俗的语言加以解释。
8：
追问客户除了报修的故障外， 电脑还有哪些问题， 力求一次解决多个问题。
9:如电话中不能解决应与客户沟通， 约好上门时间， 并提醒上门工程师在该时间段预约客户， 避免失约。
10：
感谢用户的来电， 首先等客户先挂断电话， 然后再放下电话。
11：
做好相应的电话记录。
（四）、 如果在电话内对客户有所承诺， 那么一定要实现承诺， 让客户满意。
（五）、 上班时间严禁打私人电话， 一般性工作电话不允许超过 5 分钟， 以充分保证服务热线的畅通。
九、 保外产品维修服务规定
（一）、 保外维修定义
“保外维修“指对不符合同创产品质保期内维修承诺的同创产品的维修
服务。
（二）
、 保外对象
1、
同创产品超过保修期而发生的各类硬件故障；
推荐访问:售后服务方案及承诺书 承诺书 售后服务 方案